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移动化、标准化的移动巡店实践

通灵珠宝

 
案例原型Case Prototype

通灵珠宝,全球最大的钻石切割贸易机构、来自“钻石之都“比利时安特卫普的EDT(Eurostar Diamond Traders欧陆之星)是其重要投资者。柏林电影节官方合作伙伴,随宇宙飞船进入太空的珠宝品牌。目前,通灵珠宝在中国各大城市开有近400家专营店。通灵珠宝,为下一代珍藏。

 
案例再现Case reproduction

业务范围广、区域跨度大、销售与物流成本较高、销售人员、巡店员多、外出时间长、流动性大、活动范围广、工作时间不固定、难以管理效率未知……可以说,这是很多珠宝连锁、快消品连锁行业最为常见的管理现状。那么,如何及时准确地了解企业各门店专柜当前的情况;如何监督实施以更好地实现企业店面标准化管理;如何通过监督检查提升统一品牌形象;如何高效管理店面的运营,及时地作有效的管理决策;产品的摆放是否是合理的销售位置?如何实时准确地知道巡店作业人员所在的位置;巡店员工每天走访几个网点,与网点的沟通怎么样?店铺都存在哪些问题?如何跟踪处理情况?

 

正对上述这些问题,某知名珠宝连锁品牌以泛微OA为平台,针对店铺分散性、人员流动性、时间灵活性等特征,以移动建模的方式构建了移动巡店应用,落地了巡店业务的PDCA闭环体系,同时以电子化的形式解决了异地沟通、信息互达、问题处理等业务需求,整个过程更加透明可控:

 

将整个店铺巡检过程全周期的业务操作(包括巡店计划制定、环境检查、设施检查、营业员检查、商品检查、仓库检查、问题提交、处理跟踪等)全面移动化,有效提高管理部门和运营部门的管理效率,缩短巡店执行过程中的数据获取时间;可以为用户提供信息查询平台;加快企业的行动速度,缩短新业务在线巡店管理系统的部署周期。

随时掌握店铺数据

任何时间、地点,可以随需了解全国店铺运营状况、目标、销售数据等信息。

巡店进度实时反馈,问题实时提交

用户点击按钮开始巡店,系统记录开始时间与当前位置,实现巡店签到;
系统根据计划中勾选的巡店目的生成检查大项,并分别对未检查、进行中、已完成的检查项用颜色标识,为巡店人员的工作提供指引。
巡店作业人员根据检查项目意义巡检,反馈检查结果,对员工妆容、门窗、车辆、对外设备等进行反馈,只需简单勾选即可完成填写。

实时反馈店铺问题,以供改进优化

管理人员可以实时查阅店铺巡检结果

移动引擎助力业务移动化落地

移动建模引擎,通过拖拽的方式完成移动应用布局,可以快速调用既有系统的应用、数据等,实现跨系统的集成与整合,无需懂代码,所见即所得,一次开发多终端运行,高效实现用户的业务需求。

 
 
案例总结Experience summary

业务覆盖地域广,店面分散,人员分散,要想实时掌握店铺对相关标准的执行和落地情况并不容易。移动化的巡店管理,一方面以标准化的方式对店铺的日常工作进行了规范化定义,另一方面,以标准化的工作要求为准则,让巡店人员能够实时反馈,让管理层能够直观地了解店铺的日常工作,也让PDCA的闭环管理思想得以落地和实施,为业务规范及优化提供必要的支撑。

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